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为务实信创工程的应用效能，解决重替不重用，替而不用等问题，及时发现将信创产品再换回非信创产品的情况，落实应替尽替和单轨运行工作要求，本解决方案支持构建一套信创应用服务保障平台，以信创应用保障和数据管理为突破口，打通应用、运维、攻关、评价、监督和决策等环节数据，解决“应用成效不佳，问题收集难，技术协作难，服务与评价监管难，无数据难决策，信创政策工作同步难”等难题，强力提升信创应用水平和信创应用数据支撑能力。 主要做法： （一）汇聚信创应用过程中涉及软硬件操作指南、测试程序、版本信息、示范案例、故障解决方案和技术成果等数据，形成“知识共享、智能提效”的信创知识库。 （二）建立统一的评价指数，包括用户评价、团队支撑、技术能力、响应时效、执行效率、问题总结、产品质量和税收贡献等内容。 （三）建设在线客服中心，承担故障受理、统一调度、时效监管、知识收集、评价管理和数据分析等业务。 （四）构建“统一标准、实用有效”体系运作模式，实现“数据管应用、数据管运维、数据管服务、数据管产品”，提升信创工程实施质量和应用成效，降低信创工程运维成本。 应用成效： （一）以数据管应用，确保应用高效能。平台支持覆盖多层级的组织机构。其中广东省某市终端使用率从2021年1月的36.95%，2021年7月提升70%，2022年7月提升到85%，成效显著。平台支持为审计部门全过程审计提供数据支撑，支持导出各种类型通报监督数据； （二）以数据管运维，确保工程质量创优。通过体系的秒级监控、自动告警、在线客服、远程协助等技术手段，实现事件受理、运维调度、运维流程、质量监管、知识共享的统一，可有效提高运维效率，实现更高的人机维护比。 （三）以数据管理服务，确保用户体验提升。通过服务全过程监管、问题自动升级响应，事件评价与动态管理，满足国家的4小时同城、12小时异地的服务要求，投诉率得到有效管控和下降，用户满意度得到较大提升。 （四）以数据管产品，确保生态逐步完善。通过信创应用问题集中管理、联合攻关、版本迭代管理等手段，加快信创产品迭代成熟进程，实现“数据管产品”。 典型应用场景： 方案特点： 1、支持省-市-县-镇-村多层级用户的统一集约化部署和接入； 2、支持秒级监控、自动告警、在线远程协助、智能客服回复，打破时空、地域限制及时获取技术支持； 3、支持多端协同、多端共享、工单快速流转，便于集成商及各信创厂家提供技术支持服务； 4、支持知识精准推送和识别、工单时效监管和工单评价跟进管理，确保服务质量。 方案资质荣誉： 工业和信息化部电子第五研究所联合相关产业主管单位共同举办了“2022中国赛宝信创优秀解决方案”征集活动。通过初赛、决赛两轮评选，广东信息“信创应用保障服务平台”突出重围，成功入选百强名单，荣获“中国赛宝信创优秀解决方案潜力奖”。
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